Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückkehr:

Liebe geschätzte Kunden,
Bitte beachten Sie, dass der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung zu tragen hat, außer in Fällen von Qualitätsproblemen. In der Regel betragen die Versandkosten zwischen 30 und 90 EUR pro Kostüm, wenn Sie die staatliche Post benutzen.

Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit unserem Maskottchen haben oder das Kostüm beschädigt ankommt, senden Sie es einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt in seinem ursprünglichen Zustand an uns zurück. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand. Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit wird durch eine 100%ige Garantie gestützt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie ihn innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an uns zurück und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rückerstattung nur die Kosten für die Ware abdeckt und die Versandkosten nicht erstattet werden können. Daher werden wir die Versandkosten von der Rückerstattung abziehen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass sich jedes zurückgegebene Kostüm in seinem Originalzustand befindet und alle Teile und die Verpackung intakt sind. Kostüme, die benutzt, getragen oder verändert wurden, bei denen Teile fehlen oder bei denen die Originalverpackung oder Etiketten fehlen, können nicht zurückerstattet werden. Diese Regelung wurde eingeführt, da es immer wieder vorkommt, dass Kunden Kostüme für den kurzfristigen Gebrauch kaufen und sie dann zurückgeben. Wir bitten darum, dass alle zurückgegebenen Kostüme brandneu sind, um die Rückerstattung zu erleichtern.

Maßgeschneiderte Produkte für die Rückgabe:

Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für persönliche Anpassungen, wie z. B. Farbe, Kopfdesign, Augen, Nase, Mund oder Logoaufdrucke. Personalisierte Produkte können jedoch nicht zurückgegeben werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, verwenden Sie bitte eine verfolgbare Versandmethode an die richtige Adresse. Wenn ein Artikel ohne Nachverfolgungsmöglichkeit zurückgeschickt wird und nicht bei uns eingeht, können wir nicht für die Rückerstattung der Bestellung verantwortlich gemacht werden.

Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets wird die Erstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Umtausch:

Ein Umtausch ist nur bei defekter oder beschädigter Ware bei Erhalt, falscher Bestellung oder falscher Größe möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Alle Artikel können nur gegen gleichwertige Ersatzartikel umgetauscht werden. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden, und der Kunde ist für alle Versandkosten während des Umtauschprozesses verantwortlich.

Bei Fragen zum Erhalt einer Rückgabegenehmigung wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst.

Stornierungsbedingungen:

Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Stornierungsgebühr von 20 % des Gesamtpreises der Bestellung erhoben, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden und werden als Rücksendung behandelt.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat auf unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an sales@mascotsmall.de. Der Zeitpunkt Ihrer E-Mail dient als Referenzstandard.

Sobald eine Stornierung bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden vorgenommen.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für diese Richtlinien. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.